O que falta quando projetos bem organizados e consistentes não são facilmente disseminados numa empresa?
Charles F. Kettering disse uma vez que “as pessoas são muito abertas sobre coisas novas, desde que sejam exatamente como as antigas”.
A apatia e rejeição que se encontram, frequentemente, diante de novos sistemas, processos, novas formas de pensar e atuar é bastante comum e previsível…. e há muita literatura sobre o assunto.
O fato é que a cultura organizacional, qualquer que ela seja, desenvolve de forma inevitável um sistema imunológico natural, que o conjunto das pessoas sustenta de forma imperceptível.
Ele é o principal responsável pela previsível rejeição e apatia das equipes diante do novo.
Precisamos refletir, entender e aprender que organizações são sistemas complexos e que quaisquer novas ideias ou projetos, provocam reflexos sobre este sistema e produzem muitos efeitos em cascata.
O trabalho pioneiro desenvolvido pela DEPLOY, junto a rede de franquias Casa do Construtor, ao longo de 3 anos, focado na implantação do LEAN nas unidades franqueadas, também não fugiu a esta regra.
O case recebeu o prêmio de “Excelência na Aplicação da Metodologia Kaizen” do Instituto Kaizen, abrindo novas fronteiras no segmento de varejo para a cultura da melhoria contínua, mas vivenciou no cotidiano a força da cultura organizacional.
O desafio foi encarado de maneira disciplinada e parceira, tanto pelo patrocínio persistente e apoio à Diretoria da franqueadora, quanto pela paciência e profissionalismo da DEPLOY.
Assim, foi possível entender os ajustes necessários para o sucesso do projeto LEAN, num ambiente novo, o varejo.
Diferente do que nós, DEPLOY, sempre havíamos vivenciado em outros segmentos como indústria, este desafio envolveu um desenho organizacional.
O projeto foi realizado com redes de franquias, lojas e lideranças espalhadas pelo Brasil todo, com certa autonomia para decidir positivamente ou negativamente pela implementação de novidades e melhorias.
Considerando o fundamental apoio e patrocínio Foram inúmeros os aprendizados, mas ambos, cliente e prestador de serviços, sabiam que o maior desafio era desenvolver e implantar uma nova mentalidade (lean thinking).
Incluir uma nova cultura voltada para resultados e melhoria contínua, em uma empresa madura e com alto grau de reconhecimento no mercado de franquias, franqueados satisfeitos e com grande confiança na franqueadora, também foi um grande desafio.
Além disso, a franqueadora queria incorporar uma renovada metodologia de trabalho, após 22 anos de operação bem sucedida no segmento de locação de equipamento para construção civil. min
A franqueadora, de forma pioneira, pensava em preparar a rede de franquias para o futuro. Deu certo!
O foco do trabalho foi rever e reimplantar um novo padrão de operação das 250 lojas Casa do Construtor: mais enxuto, simplificado e conectado aos resultados individuais de cada franquia com o plano estratégico da franqueadora para toda a Rede.
Dessa forma, o formato seguiu a premissa de respeitar diferentes ritmos de ação, opiniões e crenças.
Na Diretoria da franqueadora, que direcionava a prioridade na estratégia, o resultado só veio através de um complexo relacionamento que “cutucou e provocou” a cultura organizacional.
Assim, como a frase “água mole em pedra dura”, a persistência fez com que a apatia e rejeição fossem minimizadas, neutralizadas. Isso fez com que fossem abertos espaços para uma decisão individual de envolver-se e participar do processo de mudança.
A DEPLOY desenvolveu uma abordagem singular e única para o desafio de criar e implantar uma nova cultura organizacional com sucesso, quebrando os paradigmas do sistema imunológico natural da empresa.
Esta experiência nos tornou mais maduros e inovadores.
Quando você faz um tour por qualquer empresa ou escuta um empresário contando seus segredos de sucesso, você sempre verá coisas interessantes e úteis, que funcionam naquela empresa e que poderiam ser implementadas na sua.
Mas é fundamental se perguntar: “por que todas estas melhorias e novidades foram implantadas e dão certo? Qual o pensamento subjacente que serve de base, onde o pensamento entrou nesta construção da melhoria?”
Acreditamos que LEAN não nasce daquilo que você vê , mas daquilo que você ou a organização pensa. Se você quer mudanças e melhorias, precisa mudar o que faz e como pensa.
Como diria meu amigo e guru lean Andy Carlino:
“Lean is often a difficult choice between what is easy and what is right. The challenge is to make the right choice”. Tradução: “Lean é, muitas vezes, uma difícil escolha entre o que é fácil e o que é certo. O desafio é fazer a escolha certa”.
